公共卫生安全引导下的自驾游产品设计与运营

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据统计，飞猪App“发现”频道内容页的浏览停留时长，从2月初开始逐步走高，现在已经达到了疫情爆发前的水平。国内旅游景区开放的新闻一经爆出，便屡次登上热搜，越来越多宅家许久的人已迫不及待要走出家门，赏花、跑步、遛弯，积压已久的旅游需求已经出现一定程度的反弹。但考虑到游客心理因素，特别是人们安全防范意识的提高，以及对公共交通、住宿等设施的阴影，大众聚集型、中长途距离等旅行方式短期内难以得到恢复，兼具安全性、高品质和小众化的出游形式将会是广大旅游者未来很长一段时间的选择。其中，以家庭和小群体为主、以自驾游为主要出行方式的旅游产品，以及帐篷等户外用品势必在疫情结束后有一轮大的爆发。因此，本文以“公共安全卫生引导下的自驾游旅游产品”研究为重要切入点，探讨景区和目的地下一步旅游品质的升级方向。

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疫情影响下的中国自驾游市场

首先我们回顾疫情前自驾游的相关数据，其中《全球自驾游报告》显示，年中国自驾游人数达5.8亿人次，同比增长38%。据中国旅游车船协会统计，年全国旅居车保有量突破10万辆，已建成自驾车旅居车营地个，在建个；自驾游客人均停留时间2.97天，人均消费元。《上半年自驾游报告》显示，上半年，82.6%的车主有过自驾游经历。自驾游已经成为旅游的重要组成部分，市场规模也在不断扩大。年的春节自驾游市场火爆。以山东省为例，除了传统的跟团游、自助游外，个性化的定制旅游更受到众多市民青睐，特别是跟随自驾俱乐部出游成热门选择。山东某自驾俱乐部副总表示，春节三十余条自驾游线路上线发布后，车友反响热烈，咨询人数众多，更有一个有趣的现象，线路发布10天左右，离春节还有20天时间，部分线路已经到达满员或即将满员状态。选择山东某自驾车俱乐部的一位新车友表示，之所以选择自驾俱乐部，因为前两年自助游累怕了，吃住贵不说，而且做攻略很累，选择俱乐部省心省费用，很划算。因为疫情的到来，原来火爆的年春节自驾游市场顿时冷了下来。以租车市场为例，在无疫情期间，“公共交通+异地租车”也是很多自驾车友的旅行方式。但一场突如其来的疫情对其产生了重大的打击。凹凸出行CEO张文剑称“租车公司流量损失达50%。”众多租车企业也开启打折季，“挥泪大促销”的情形几乎发生在每个租车平台。近日，神州租车、首汽租车、凹凸租车、携程租车等不同模式的租车平台，都开始降价促租，日租价格下降幅度普遍超50%。以神州租车为例，正常情况下，元每天的雪佛兰新科鲁兹现在日租价格为元，周租（4日）价格为69元/天，连平日价格的4成都不到，加上基础服务费和车龄整备费，租用4天的价格为元，不到以往的一半。

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疫情引发的公共卫生推动自驾游发展

钟南山院士在接收采访时表示，“开放景区我是觉得很必要”、“景区本来就是个开阔的地方、新鲜空气的地方”、“开放景区对人们的健康心理都有好的作用”。同时钟院士也提到，“在疫情依然没有得到控制之前，乘坐地铁，公交等公共交通工具，在密闭的车厢环境中，感染几率倍增，开车出行无疑能极大降低新冠感染的几率。”因此，虽然疫情期间对中国的自驾游市场，特别是中长途自驾游市场产生了重大的影响，但是随着疫情的有效控制和公众对卫生安全防护意识的显著提高，安全系数明显高于公共交通的自驾游出行方式将得到进一步的爆发，既能满足“世界那么大，我想去看看”的欲望，也能保证自身安全。相较其他旅游者，自驾游游客更注重旅途的感受与服务，从自驾登车的那一刻起游览体验的活动就开始了。道路交通、信息服务、餐饮住宿、游览娱乐等众多跨区域、跨行业的商品与服务构成了自驾游的消费内容。而这样的组合与协同则远超出了以往旅游目的地服务为主的消费格局，全景式、全方位、全天候的旅游消费格局因而建立。那么，随着疫情的逐步控制，后新冠时期的到来，目的地和景区如何有效把握自驾游市场群体需求，迎接自驾游再次爆发的机遇呢？

政府主导，强化景区互动

自驾游的发展离不开政府的支持，政府应统筹规划自驾游环线，串联景区形成自驾环线，加强营地与景区、营地与营地之间的合作，采取“政府主导、景区参与、市场化运作”的方式，以主题丰富、特色突出的自驾游旅游线路的打造，从点到面全面盘活自驾游客活动区域范围的旅游资源，通过区域整体知名度的提升带动各个景区单体自驾游客的到访率增长，实现互利共赢。

完善景区基础和配套设施

应加大基础设施和服务设施建设，确保景区的通达性和相关道路标识系统的设置完善和醒目。在有条件的景区内部，应针对自驾游旅游者设计专门的、凸显景区不同特色的游道。加快景区周边补给设施的建设完善相关配套设施，配备汽车救援、汽车检测、加油、简单维修等设施，为自驾车游客顺利完成行程排除障碍。

加强智慧化管理与服务

加快数字化的建设步伐，编印出详尽的自驾车旅游地图和消费指南，且既要有本景区的全面旅游信息，又要有邻近景区或相关的餐饮、住宿、交通、气象等全面旅游信息。着重标明旅游区(点)、可行线路、行车里程、加油站和吃住娱购相关的配套服务设施地点，尤其是新增的旅游景点和新建的公路应保证位置准确、数字清晰。如：高德地图宣布与杭州西湖景区达成合作，联手推出“西湖一键智慧游”，通过官方精准标注西湖景区景点吃、住、行、游、购、娱旅游全要素，为广大游客提供贴身管家式的旅游服务体验，涵盖行前、行中、行后全过程，实现一键导航、一键导览、一键导游。

紧抓需求，加强产品设计

自驾游是基于兴趣点所形成的个人或团体旅游行为，具有显著区别于常规旅游群体的需求特征，他们拥有更好的经济基础，更成熟的出行决策系统，更高品味的体验要求。构建以提高自驾车游客体验为目的，以游客需求为导向的景区自驾产品系统，以优质旅游产品为王，才是实现景区突围的根本。根据自驾车旅游的特点，产品设计要考虑到交通因素，为游客提供更多的便利。充分分析自驾游客的需求，以增强游客体验为第一设计原则，在景区原有观光、文化、度假产品的基础之上，针对自驾游客增加夜间娱乐产品及体验活动、自驾体验类旅游产品的开发，并注重与本土资源和特色的相结合，最终形成特色、优势明显，针对性强的自驾产品体系。东台黄海森林公园自驾车营地规划设计方案

精准优惠、多渠道联合营销

随着后新冠时期的到来，积压的旅游需求一定会释放出来，因此目的地和景区可面向自驾游游客，特别是医护人员等出台定向优惠、补贴，实现精准优惠。同时重点

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